试题详情
简答题客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？
  • （1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。
    （2）索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。
    （3）赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。
    （4）及时通知维修部门或自己动手修补地毯。

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