试题详情
单项选择题服务标准是一种有效的（），服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。

A、企业运营手段

B、管理手段

C、管理理念

D、管理工具

  • B

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