试题详情
- 单项选择题对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）
A、安全性指标
B、响应性指标
C、有形性指标
D、友好性指标
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工
- IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、
- IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能
- IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内
- 下面哪一项不是项目的基本特点？（）
- 如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为以
- 问题处理流程的基本步骤是：风险评估→提出
- 在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪
- 对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。
- 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的
- 下面几项中，关于IT服务项目经理的描述正
- 作为一名合格的项目经理应具有较高的专业技
- 下列关于配置管理数据库描述不正确的是（）
- 以下哪项不属于知识管理生命周期的活动？（
- IT服务生命周期包括：规划设计、部署实施
- ITSS是以下哪一个选项的简称？（）
- 流程是按照一个既定的目标组织起来的一组逻
- 为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期
- 建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并
- 在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主