试题详情
- 判断题追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 智能钥匙的操作范围是80cm范围内。
- 大多数情况下，客户不是在生你的气，而是因
- 对于服务顾问来说，沟通的主要目标是：（）
- 处理客户投诉是东风日产专营店和东风日产乘
- 关于特别理赔，下述说法正确的是（）
- 关键时刻就是当员工与客户互动时，总会有一
- 客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的
- 专营店需要现场技术鉴定或技术支援时，需将
- 服务顾问的三大主要职责是什么？（）
- 本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮
- 以下哪些是2011年CSI电话调查因子？
- 在进行新车存放的时候，理想的车辆停放点是
- 在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成
- 下面哪些属于引导式提问？（）
- 以下哪种表达方式运用了同感？（）
- 高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单
- 新阳光全车系均无标配点烟器。
- 愤怒的客户希望有人倾听、道歉，并得到尊重
- 冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受
- 服务透明化液晶电视客户看板上显示的内容有