试题详情
单项选择题冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧？（）

A、采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多

B、采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述

C、保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓

D、让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈

  • B

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