试题详情
单项选择题 处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。

A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）

B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）

C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）

D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）

  • C

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