试题详情
- 判断题关键时刻就是当员工与客户互动时，总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流
- 因为发动机噪音问题干扰的客户，抱怨要求换
- 以下哪些是2011年CSI电话调查因子？
- 在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环
- FAB中“特性”指的就是可以客观观察到的
- 自动变速器低温油位高于高温油位。
- 如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，
- 无有效发票和保修手册，且不能证明所购产品
- 在DMS系统中没有查询专营店呆滞件的功能
- （）是将说话者的话变成你自己的语言，借此
- 客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，
- 客户抱怨时，以下哪些肢体语言正确的？（）
- 安装电装精品时，对待装车辆，第一步应该进
- 关键时刻对任何一个服务组织来说都是一个长
- 客户满意度就是客户的忠诚度。
- 除了解决每位客户的投诉之外，最重要的是分
- 对于前大灯设置描述正确的是（）
- 目前东风日产导入的纯正防爆膜是什么品牌？
- 东风日产提供给客户几次免费保养服务？（）
- 用户反映空调制冷效果不好，测量高压和低压