试题详情
简答题有一位美国游客，因家人去世要求马上离团回国，导游员应如何处理？
  • 1.立即向旅行社领导汇报，再根据旅行社意见与领队协商该客人的退团事宜。
    2.意见一致后，与票务公司联系，购买最近去美国的机票。
    3.对客人家中的不幸表示同情，并做好稳定客人情绪的工作。
    4.根据旅游合同和旅行社的相关规定，联系财务，退还余款。
    5.如客人在集体签证中，需办理分离签证手续。
    6.落实客人到机场的交通工具。
    7.凭收据向客人收取为其办理回国手续所垫付的费用，并送行与告别。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题