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简答题2011年9月，某业主入住某住宅小区顶楼后，一直拒缴物业服务费。物业管理企业多次追缴其所欠物业服务费，但该业主坚决不缴，其理由是：内墙涂料脱落、家中出现渗水现象，且多次与物业管理企业交涉，至今尚未给出解决之策。关于业主的投诉理由，物业管理企业认为这是开发商遗留下来的问题，不关他们的事，让业主直接找开发商协商解决。本案例中，物业管理企业的做法是否正确？为什么？如果不对，物业管理企业该如何处理此类问题？
  • 物业管理的做法不正确。
    正确的做法为：
    1）记录业主投诉的内容，向业主解释清楚出现问题的原因，并告知业主该项投诉由谁负责专项落实与处理。
    2）根据业主的投诉，提出解决投诉的具体方案，在本案例中，物业管理企业可以代表业主（或协助业主）与开发商协调，以尽快解决其遗留的工程问题。
    3）待开发商遗留工程问题解决后，进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果。

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