试题详情
- 简答题请简述敲门的步骤。
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敲门的具体步骤如下:
(1)站在距房门约1米远的地方,不要靠门太近
(2)用食指或中指敲门三下,不要用手拍门或用钥匙敲门,同时敲门应有节奏,以引起房内客人的注意。
(3)等候客人反应约5秒钟,同时眼望窥视镜,以利于客人观察。
(4)可过客人没有反应,则重复(2)(3)的程序。
(5)如果仍无反应,将钥匙插入门锁内轻轻转动,用另一只手按住门锁手柄,不要猛烈推门,因为客人可能还在睡觉,或许门上挂有安全链。
(6)开门后应清楚地通报整理房间,并观察房内情况,如果发现客人正在睡觉,则应马上退出,轻轻将门关上。
(7)敲门后,如果房内客人有应声,则服务员应主动说“整理房间”,待客人允许后,方可进行房间的清扫。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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