试题详情
简答题询问尚未抵店或已离店客人时应如何处理？
  • 接到有关住客的问讯时，有时会发生从控制盘上查不到客人姓名的情况，问讯员不要草率地回答对方无此人，而应按下列顺序查找：①查当天到店客人名单；②查当天结账的客人名单；③查客户档案，看此客人是否曾住过本店，现已离店；④查预订处的预订登记表，看客人是否将会入住。
    如果查明客人尚未到达，则请对方在客人预期到达的日期再来询问；如查明客人已经退房则向对方说明情况。除已退房的客人有委托外，一般不将客人离店的去向和地址告诉来访者，特别是名人的行踪和单身年轻女客人的地址更应保密，以防他们被人跟踪、纠缠。但对公安机关执行公务的情况例外。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题