试题详情
简答题一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
  • 1、先按散客形式安排客人入住。
    2、向客人讲清房价的差异。
    3、问清团号，在团单上注明该客已入住。
    4、如客人现住房与团体所订房种类不同，则与客人约好第二天什么时间转房。
    5、作好交班，以便第二天更改有关资料。在团体到达时，及时通知客人、陪同及领队。

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