A、网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。

B、在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。

C、查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。

D、无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。

E、拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。