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简答题95598客服系统配置有哪些要求？
  • （1）坐席数应根据供电客户数及发展情况，以及电话呼入呼出量、每笔业务处理时间等几方面综合考虑，一般50万供电客户的供电企业，宜配约16个坐席。
    （2）中继线、坐席和IVR的配臵数量建议遵循4：2：3的比例。

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