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简答题简述6σ管理的基本思想、原理、实施过程。
  • 原理：6σ管理是一项以顾客为中心、以数据为基础，追求零缺陷率为目标的管理理念，其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析、测量问题、分析原因、改进优化、控制效果，使企业运作能力达到最大化。
    思想：
    （1）关注顾客价值，由外及内，满足需求。
    （2）聚焦流程控制，追求完美，容忍失败。
    （3）提倡积极主动，强调责任，崇尚合作。
    实施过程：
    （1）辨别核心流程和关键顾客。
    （2）定义顾客需求。
    （3）针对顾客需求评估当前绩效。
    （4）辨别优先次序，实施流程改进。
    （5）扩展、整合6σ管理系统。

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