试题详情
简答题饭店星级的划分与评定中对员工言行举止的要求是什么？
  • （1）语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范；
    （2）站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；
    （3）以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，使宾客感到尊重、舒适；
    （4）对宾客提出的问题应予耐心解释，不推诿和应付。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题