试题详情
- 简答题处理宾客投诉的基本步骤（）。
- 问候与招呼——聆听与记录——寻求处理方法——关注处理结果——记录与统计——工作改进
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 如是常客从外面归来，服务员应用（）。
- 上海南京路店共有客房90间，9月份营业额
- 餐厅餐桌清洁步骤：使用含（）；再用干净的
- 下列选项中不属于酒店借物必备物品的是哪项
- 前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操
- 为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾
- 宾客留言单上记录留言的内容包括（）。
- 优质服务的具体表现（）。
- 酒店营销是要以客户的需要为中心的，因此，
- 客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此
- 为了减少电力消耗，电梯轿厢部分与对重装置
- 杯具清洁消毒时，84消毒液稀释的比例是（
- 为防止库房物品摆放混乱、找不到物品等情况
- 下面关于酒店运管七定式具体说法正确的是？
- 以下关于菜单的操作描述正确的是哪一项（）
- 与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）
- 为了确保门卡安全使用，酒店客用电子门卡表
- 下列关于运营经理进行酒水复盘的间隔时间叙
- 根据公司2011年品牌管理方案，以下理解
- 出纳在前台领取封包时，需要在（）。