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简答题有效的变更管理可以产生哪些效益？可能会遇到哪些问题和困难？
  • 有效的变更管理可以产生以下效益：
    有效的整合IT服务和业务需求；增加了变更的透明度，促进了业务方和服务支持方之间的沟通；减少了变更对服务质量和SLA的负面影响；更好的预算变更成本；通过提供有价值的变更管理信息改进了问题管理和可用性管理；提高了用户的工柞效率；提高了IT人员的工作效率；提高了实施大规模变更的能力。
    进行有效的变更管理会碰到一些问题和困难，包括：
    手工记录方式管理变更难于适应现代复杂的IT环境，除非它的组织规模非常小；缺乏必要的知识、技能和经验；员工的抵触情绪；缺乏高层管理的认可和支持，使变更管理流程难于推行；缺乏对紧急变更的控制和管理；配置管理数据库的信息不够准确；缺少相关服务流程，如配置管理的配合，使变更管理的效果不明显；没有得到第三方服务提供商或其代表（如硬件工程师）的支持和配合。

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