试题详情
简答题试论企业在提升服务质量时如何策划。
  • ①观念、制度、标准；
    ②让感知服务超过预期服务；
    ③顾客对服务提供者的心理要求；
    ④服务提供者的心理自觉；
    ⑤服务绩效的监督与评价；
    ⑥顾客投诉与服务恢复；
    ⑦使员工和顾客都满意。

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