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简答题某医院医生为住院患者小李开了一种非公费医疗报销范围的进口药，但事先未将用药名称、用药意图以及是否报销等事项告知他。后来他从护士口中得知此事，很气愤，立即向医院投诉。如果你是医疗事务办公室的负责人，你怎么办？
  • 保障患者用药的知情权，不仅是医务工作者职业道德的基本要求，也是对患者尊重的一种体现，针对小李的投诉，作为该院医疗事务办公室的负责人，我会本着尊重、理解、客观公正的原则及时予以处理：
    首先，我会安抚小李的情绪，详细了解他投诉的具体事实，并做好详细的记录，同时向小李承诺，我们一定会尽快进行调查处理，给他一个合理的解释，请他不要着急，安心的接受治疗，争取早日康复。
    其次，通过个别谈话的方式，分别向开药的医生及小李提到的护士等人了解情况，核实事实真相，为事情的进一步处理提供参考。调查结束后，我会根据调查结果分情况予以具体处理。如果医生确实未尽告知义务，我会根据院方的相关规定对该责任医生给予批评教育和警告处分，并及时代表院方向小李表示道歉，向其通报我们的处理结果，同时向院方申请减免该项药物费，以减轻他的经济负担。
    再次，为了保证小李的治疗能够正常进行，我会安排医生与小李及时沟通协商，此药是否还要继续使用，如果小李要求更换其他品种的药品，我们会及时予以调换。
    最后，为了避免今后再次出现类似的事件，我会建议领导加大对全体医护人员责任意识的培养，突出强调医生在为患者提供治疗药物时，必须严格按照相关规定履行告知义务，保证患者用药的知情权。

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