试题详情
单项选择题投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括()、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

A、营销技巧

B、语言技巧

C、聆听的技巧

D、推卸责任技巧

  • C
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