试题详情
- 单项选择题企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。
A、客户期望是吸引客户的动力
B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
D、客户期望是一把“双刃剑”
- B
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