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简答题简述处理异议的态度。
  • 而在处理异议时要注意以下几点：
    （1）情绪轻松、不可紧张。
    （2）认真倾听，真诚欢迎。
    （3）重述问题，证明了解。
    （4）审慎回答，保持友善。
    （5）尊重顾客，圆滑应付。
    （6）准备撤退，保留后路。

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