试题详情
- 多项选择题在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
A、据理力争
B、道歉
C、理解
D、沟通水平
- B,C
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