试题详情
简答题简述客户投诉产生的原因。
  • 1、商品质量问题；
    2、售后服务维修质量；
    3、寻求网络缺陷；
    4、客户服务人员工作的失误；
    5、店员及其工作人员的服务质量问题；
    6、顾客对企业经营方式及策略的不认同，如交费时间；
    7、顾客对企业的要求或许超出企业对自身的要求；
    8、顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；
    9、顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业过高要求而无法得到满足。

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