试题详情
简答题客人因某种原因对服务工作有意见,在大堂内大吵大闹怎么办?
  • (1)客人因某种原因对服务工作有意见,会影响饭店的声誉和安宁。
    (2)应尽量做好解释说明工作,带他离开大堂到客房部投诉。
    (3)应委婉冷静,彬彬有礼,不与客人争辩和过分解释。
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