试题详情
简答题团体客人提出一些特殊要求时如何处理？
  • 1、当客人提出要使用已关闭小酒吧，则接待员请客人支付押金，然后通知客房部打开小酒吧。
    2、当客人提出需要叫醒服务时，接待员应准确无误地记下客人的房号及叫醒的具体时间，随后正确地将叫醒服务的时间和房号报给总机，然后请总机复述一遍。
    3、当客人提出留言、物品转交、寄存服务或信件邮寄服务时，则应按照饭店相关规定妥善处理。

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