试题详情
- 多项选择题有效沟通的重点环节包括（）。
A、要了解客户
B、要认识客户
C、要维系客户
D、要关怀客户
E、要感动客户
- A,C,D,E
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- “制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。
- 帮助顾客挑选商品，当好参谋服务属于（）。
- 职业道德的内涵包括以下（）。
- 进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的
- 客户一般可分为（）和（）。
- 服务流程优化程序包含的步骤为（）。
- 基于双向信息交流的全过程的激励模式，其工
- 影响服务体验的关键因素包括（）。
- 根据波士顿咨询集团法，所谓“问号类业务”
- 针对同一客户，10086电话外呼接触频次
- 当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：
- 企业生产管理过程中，生产运作管理的基本内
- 绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通
- 通过业务资源整合引导客户资源整合。（）的
- 激励机制对组织具有（）。
- 发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉
- PERT法的步骤包括（）。
- 企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合
- 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是
- 以下关于职业道德的说法不正确的：（）。