试题详情
- 简答题得体的语言包括哪些方面?
-
①语言交流要针对客人实际;
②委婉表述否定性话语;
③服务语言要简练、通俗、亲切;
④语言要与表情、动作相一致。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- RevPAR所表示的含义是()。
- 询问的范围有时很广,知识越丰富越有利于(
- 酒店的员工用餐安班次分为()
- 连锁店应按客房数()配备带锦江之星LOG
- 当伦敦时间为10月1日0时,北京时间为1
- 试述预付订金的概念?
- 在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“
- 酒店对重要物品的管理原则是:()();固
- “总台”在锦江之星旅馆也称为“()”,是
- 饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好,容
- 关于投银,下列描述正确的是()
- 在()中,订房员所问清的各个项目内容要向
- 员工受一次部门奖励者可嘉奖50元,冲抵一
- 预订员获悉客人的住宿要求后,应将()等信
- 受理电话订房时应注意哪些问题?
- 酒店DM宣传的形式有()、邮寄、()、电
- 当客人发现行李丢失时,客房部()要主动出
- 预订客房的散客在入住的前一天取消预订,应
- 下列关于“四个一”工程的说法正确的是()
- 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期