试题详情
- 简答题简述重复投诉率分析
- 指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。 重复投诉率=重复投诉次数总和/投诉次数总和*100%。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 树立职业理想，正确的选择是（）。
- 卷烟消费者强调购买的便捷性，对服务的要求
- 从企业组织内部因素来讲，重点从（）四个方
- 充分的准备是品牌推介成功之母。（）
- 客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在
- 从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为（ ）
- 企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向
- 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行
- 开放式问题的主要缺点是（）。
- 了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动
- 对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行
- 从企业组织内部因素来讲，提升组织效率可以
- 不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。
- 根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，
- 经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活
- 标价签一般由物价员负责填写。
- 网络调研的优势在于（）。
- 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研
- 客我互动原则要求营销人员授客户以“鱼”。
- 客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问