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单项选择题“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。

A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价

B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则

C、耍不断提高服务人员的素质

D、在服务过程中，要以客户的满意为标准

  • B

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