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简答题分析职能专家在客户服务中的作用。
  • （1）只能专家的积极作用。能为有效解决客户服务中出现的问题起重大作用；能为企业营销战略的打造作重大贡献；
    （2）职能专家的消极作用。钻牛角尖；保守；不利的影响。

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