试题详情
- 简答题评价服务质量的方法主要分为哪些类别?
-
分为:
1)定性方法。
2)定量方法。
在实际工作中通常是把定性方法和定量方法结合起来使用。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 实现()可以有许多方式:设计或品牌形象、
- 对作业步骤进行描述的是服务流程中的()
- 在现实生活中,人际沟通受到诸多因素的影响
- 制定优质服务标准的第一步是()。
- 请简述客户发送“0000到”10086后
- 下列选项中属于流程实施与控制的关键是()
- 在常见的客户调研方式中,()可以通过组建
- 在客户服务过程中,要保证信息能够在各部门
- 关系营销是以()的思想来分析企业的营销活
- 合同服务
- 企业战略的构成要素包括()。
- 市场经济中,机构企业求追投资回报,投资回
- 中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优
- 一个合格的服务顾问不但需要具备:诚实、有
- 人力资源规划过程可以归纳为()方面。
- 下列有关约束理论说法正确的是()。
- 在我国,电子商务信用需要建立与完善的是(
- 服务人员应该养成勤记录的好习惯,在聆听用
- 在波特的价值链理论中,支持性活动的几种类
- 客户服务流程改进的实质是为了提高()