试题详情
- 单项选择题制定优质服务标准的第一步是()。
A、找出每个细节的关键因素
B、分解服务过程
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改
- B
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- ()是指服务人员对顾客需求的感受程度、服
- 某中年女性顾客在蛋糕店自选产品,因
- 企业进行客户服务创新的直接目的是()。
- 综合分析题:论述企业向客户提供额外的超值
- 全面服务质量管理的基本原则不包括()。
- 六西格玛法包含了定义、()、分析、改进和
- 无法提取客户服务信息的常见原因有哪些?
- 项目机构设置的时间较长,可采用()。
- CRM采用()估计法。
- 危机处理程序中的真诚回应步骤中,如果企业
- 以下是某酒店制定的服务标准,其中()是不
- 上班时,不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短
- 职业女性佩带配饰可以多种颜色,但佩带的饰
- 客户服务的内部环境包括()。
- 对企业客户微观环境进行分析,主要包括企业
- 对于采取72小时后计费的包月业务,系统在
- 高效利用客户资料的具体做法包括()
- 高效团队的特点包括()
- 管理沟通的形式主要有()。
- 销售自动化模块运用各种IT技术,没将下列