试题详情
- 单项选择题全面服务质量管理的基本原则不包括()。
A、顾客满意原则
B、企业文化原则
C、整体企业原则
D、不断改进原则
- B
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 简述客户服务的演变。
- 典型的服务产品生命周期一般包括()
- 交易市场营销与关系市场营销的区别在哪里?
- 以下哪些()属于客户服务组织设计思路。
- 湖南移动数据及信息业务集中外呼的外呼时段
- 价值链分析模型把价值活动分为()。
- 对接受单个调研项目达到15分钟及以上的客
- 强化理论是()提出的。
- 消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差
- 需求与购买行为的关系说明不正确的是()。
- 关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例
- 某酒店制定了下列服务标准:顾客就座
- 某公司对外承诺3天上门安装电器,但实际上
- 企业在制定危机预警机制时,要考虑社会公众
- 菲利浦.柯特勒的经济发展阶段理论认为,任
- 通过()可以减少客服人员与客户之间的误会
- 营销沟通战略分类有哪些?
- 当企业存在以下情况时,决策部门必须予以高
- 每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工
- 如果将六西格玛法、精益方法,和约束理论三