试题详情
单项选择题某公司对外承诺3天上门安装电器,但实际上有时会超过3天,这会使客户失望。该事例属于()。

A、服务传递差距

B、服务外部沟通差距

C、服务质量规范差距

D、服务质量感知差距

  • B
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