试题详情
- 单项选择题对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）
A、信息流程
B、业务流程
C、作业流程
D、生产流程
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 企业应认真制定针对受害者的切实可行的对策
- 关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例
- 市场经济中，机构企业求追投资回报，投资回
- 高效利用客户资料的具体做法包括（）
- 下列有关信度说法不正确的是（）。
- CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（
- 客户服务行为
- 数据库管理系统的选择原则包括（）。
- 客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（
- 欲望是通过（）出来的深层次的满足。
- 工作专业化的缺点有哪些？
- 服务定价目标是与（）的总目标相连。
- 客户服务流程改进是一个（）过程，要按照一
- 分析客户服务人员工作压力的成因。
- 新产品试销应首先在（）客户中进行。
- 所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的
- 下列有关效度说法不正确的是（）。
- 制定优质服务标准的第一步是（）。
- 下面对于需求理解有误的是（）。
- 对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，