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简答题说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤：
  • 1．目标分解法
    1．1确定战略的总目标和分目标
    1．2进行业务价值树的决策分析
    1．3各项业务关键驱动因素分析
    2．关键分析法
    3．标杆基准法
    提取关键绩效指标的程序和步骤
    1．利用客户关系图分析工作产出
    2．提取和设定绩效考评的指标
    SMART原则：
    S—specific具体的M---measurable可度量的A---attainable可实现的R—realistic现实的T—timebound有时限的
    3．根据提取的关键指标设定考评标准
    4．审核关键绩效指标和标准
    4．1工作产出是否为最终产品
    4．2多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。
    4．3关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。
    4．4关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性
    4．5关键绩效指标是否预留出可以超越的空间。
    5．修改和完善关键绩效指标和标准

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