试题详情
- 单项选择题客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
A、客户流失
B、客户投诉
C、不良传播
D、消极抵抗
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 下列关于“名片”叙述不正确的是（）
- 下列哪种情况不需要申请PWA（）
- 2012年不是DYK在JDP行业调研的车
- 提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采
- 服务顾问的评价指标是（）
- 在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是
- 月接修台次在1500台以上的主营店洗车时
- 预防客户抱怨的关键因素包括（）
- 服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，
- 人无远虑，必有近忧。压力无时无刻地不存在
- 客服部的直接目的是（）
- 在沟通中听分为很多种，最有效的听是（）
- 东风悦达起亚的服务理念是指（）。
- 专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS
- 在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户
- 三包规定自（）起正式实施
- 2013年DYK在IQS需要重点改善的工
- 以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其
- 2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年
- 客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使