A、应该先向客户表示慰问，并了解客户发生事故的原因、伤势（病情）如何

B、初步判断事故是否在客户所购险种的保险责任范围内

C、指导客户在事故发生后及时亲自到公司柜面/各营销服务部进行报案、或直接致电公司服务热线报案，全国统一客服热线95331

D、待客户进行理赔申请时指导其通过建信E保申请理赔，也可通过填写纸质的《理赔申请书》并签名确认进行理赔申请