试题详情
- 单项选择题（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。
A、（期望-表现=满意度）
B、（表现-渴望=满意度）
C、（期望+表现=满意度）
D、（表现+渴望=满意度）
- A
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