试题详情
- 多项选择题不能使客人“降温”的做法是()。
A、跟客人积极解释
B、离开片刻再进行处理
C、要有足够的耐心
D、“慎用”微笑
- A,B
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 服务员为客人斟酒时,应该确保手握酒瓶中部
- 高星级饭店至少每()客房应配备1台客用电
- 当看见客人行动不便时,怎么办?
- 若发现床垫四周边沿有积灰,服务员应及时用
- 培训时,采用()方式,授课效果较好。
- 客房用品主要分为两大类,即一次性消耗品和
- 在大厅、走廊遇到客人时怎么办?
- 服务员带初次入店的客人进房后,介绍客房设
- 饭店棉织品又称布草。
- 下面选项中,不属于客房部为确保客人安全所
- 化油剂与主洗剂同时使用,是专门洗涤()。
- 劳动定员计算的一般程序是根据客房部管辖范
- “楼层领班工作单”是领班安排做房任务的工
- 客房烟感器的保养应特别注意()。
- 2010版星评标准规定饭店星级标志使用有
- 客房服务人员应具备哪些业务能力?
- 单人房内放1张双人床为()。
- 文艺代表团和体育代表团的服务特点是()。
- “客房内配置的客用物品要是为满足住客的各
- 每周对客房进行一次()是客房进行预防性消