A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；

B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；

C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；

D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。