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简答题接听电话的标准程序?
  • (1)铃响三声之内接听:(2)致以简单问候,语气柔和亲切;
    (3)自报部门名称或个人姓名(外线报酒店名称内线报部门或岗位名称);(4)认真倾听对方来电事由(如需传呼他人,应请对方稍等,然后轻放电话,传呼他人;若是对方通知或询问某事,应逐项记录,并复述或尽力回答对方);(5)记录或问清对方通知或留言的事由、地点、时间、号码和姓名等项;确保查询;
    (6)真诚感谢对方来电;(7)待对方挂机后,再轻轻挂机。
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