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简答题论述绩效评估的标准以及绩效反馈的要点。
  • （1）绩效评估主要评估员工以下三方面与工作业绩有关的内容，即个人特征、工作行为、工作结果。其中，个人特征是指员工的知识、能力、个性等；工作行为是指员工在工作中表现出的实际行为；工作结果是指员工的工作业绩或工作的实际产出。针对这三方面评估内容，组织的绩效评估标准可以归纳为两大类：
    ①主管标准。又称定性标准，主要适用于对员工的个人特征、工作行为、工作结果的主观描述。在评估内容无法测量的情况下，可采用主观标准对其进行文字叙述方式的总结评价。主观标准的主要缺陷是：缺少一个客观统一的评价尺度，评估结果依赖于评估者的主观认识。
    ②客观标准。又称定量标准，主要适用于对可用数字测量的员工工作结果的客观评价。相对而言，员工的工作结果比个人特征和工作行为更易于衡量，而且往往可以表现为具体的数据。客观标准的主要缺陷是：单纯依靠抽象的数字评价，无法体现被评估者的具体工作状态。
    在进行绩效评估时，组织往往同时采用上述两种评估标准，以实现对员工全面、综合、科学、有效的评估。
    （2）绩效反馈的要点：
    ①对考评结果要做到全面分析，对未达标的工作部分要加以分析，找出原因并加以修正，调整战略目标，细化工作职责标准，调整平衡计分卡的内容，使之建立新的平衡。
    ②对考评成果要充分进行利用，要及时由管理人员对有关的责任人进行沟通，对考评结果指出的责任人的优点给予充分的、具体的肯定，最好能以事例补充说明，让责任人感觉到领导者不是泛泛地空谈，而是真诚地认可。对于考评者存在的不足，要明确提出，并问清楚责任人原由，听取他对改进工作的意见建议，如有道理要尽可能采纳。如继续任用，则应提出具体的建议要求及改进工作的途径，以保证工作质量提高。即使不再任用，也要明确提出，使责任人充分理解，使之心服口服。
    ③切忌对考评结果置之一边，任由被考评者猜测引起负面影响。

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