试题详情
- 单项选择题在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()
A、首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同
B、在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件
C、告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题
D、中途打断客户的倾述
- D
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