试题详情
单项选择题在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()

A、首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同

B、在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件

C、告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题

D、中途打断客户的倾述

  • D
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题