试题详情
- 多项选择题下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C、客户满意意味着客户忠诚
D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
- A,B
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