试题详情
- 简答题用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
- 满意度是“主管质量”旨在衡量客户在将企业产品与竞争对手相比时，得到的客户对于品牌、交易过程等方面的感知，如果处理的好，企业则从与客户或者关键因素的直接交流中获益。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 企业核心竞争力赖以形成的基础是（）
- 沟通的三大要素分别是（）
- 客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中
- 互动营销强调（）。
- 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信
- 关于逆向营销的理解，正确的有（）
- CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为
- 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，
- 数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般
- 在渠道成员体系中，特殊渠道客户包括（）
- 简述关系营销与传统的交易营销在对待客户上
- CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是
- CRM就是一对一营销。
- （）是将与该客户所有的交易信息都整理列表
- 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现
- 在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履
- 企业数据仓库的建设通常按照（）予以实施。
- 数据挖掘中的关联分析中，同时满足最小支持
- （）认为：组织的任务是确定诸目标市场的需
- 提高客户忠诚度的原则？