试题详情
单项选择题以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）

A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心

B、有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇

C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值

D、给予客户现金或者实物作为补偿

  • B

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