试题详情
- 判断题确定问题是将问题的特性用“4W2H”格式表示出来
- 正确
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 脆弱性识别后应该形成()。
- 以下哪一个选项不是服务质量模型中友好性模
- 客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计
- 服务级别协议(SLA)是关于需方应该得到
- 以下哪项是对服务质量计划的描述?()
- 有效的“服务报告”应该具备以下特点:及时
- 关于问题管理的目标,下列说法最正确的是哪
- 项目管理中的“三约束&rd
- 团队中的每种技能都是为完成团队的目标所
- 某公司因业务发展,数据量不断增加,而需要
- 在实施了一项IT基础架构的变更之后,以下
- 建立工作团队的首要任务是明确团队目标,并
- 为了取得项目成功,项目团队必须()。
- 以下哪项不属于《服务转换计划》的主要内容
- 全面质量管理(TQM)是一种质量管理人员
- 在补丁安装过程中,需要完成的典型文档包括
- IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户
- 哪项不是实施ITSM的根本目标?()
- 脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被
- IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价